Acest regulament de reclamație se aplică vânzării de bunuri de către compania Hanio s.r.o., codul de identificare fiscală: 06066836, cu sediul în Rebeșovická 912/35a, 643 00, Brno - Chrlice Cehia (denumit în continuare vânzător).

Drepturile pentru îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor

• 1.1. Drepturile și obligațiile părților contractante cu privire la drepturile din îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor sunt reglementate de legislația relevantă (în special dispozițiile art. 1914-1925, art. 2099-2117 și art. 2161-2174b din Codul Civil și Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare).
• 1.2. Vânzătorul răspunde față de cumpărător că bunul nu are defecte la momentul preluării. În mod particular, vânzătorul răspunde față de cumpărător că bunul:
  • 1.2.1. corespunde descrierii convenite, tipului și cantității, precum și calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici convenite;
  • 1.2.2. este adecvat scopului pentru care cumpărătorul îl solicită și cu care vânzătorul a fost de acord;
  • 1.2.3. este livrat cu accesoriile convenite și cu instrucțiuni de utilizare.
• 1.3. Vânzătorul răspunde față de cumpărător că, pe lângă caracteristicile convenite:
  • 1.3.1. bunul este adecvat scopului pentru care bunurile de acest tip sunt în mod obișnuit utilizate, având în vedere drepturile terților, reglementările legale, standardele tehnice sau codurile de conduită specifice industriei respective, în absența unor standarde tehnice;
  • 1.3.2. bunul, prin cantitatea, calitatea și alte caracteristici, inclusiv durata de viață, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, corespunde caracteristicilor obișnuite ale bunurilor de același tip, pe care cumpărătorul poate să le aștepte în mod rezonabil, având în vedere declarațiile publice făcute de vânzător sau de altă persoană din aceeași rețea contractuală, în special publicitatea sau etichetarea, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că nu era conștient de acestea sau că au fost modificate în momentul încheierii contractului de vânzare într-un mod cel puțin echivalent cu cel în care au fost făcute, sau că nu au avut impact asupra deciziei de cumpărare;
  • 1.3.3. bunul este livrat cu accesorii, inclusiv ambalajul, instrucțiuni de montaj și alte instrucțiuni de utilizare, pe care cumpărătorul le-ar putea aștepta în mod rezonabil;
  • 1.3.4. bunul corespunde calității sau execuției mostrei sau exemplarului pe care vânzătorul l-a furnizat cumpărătorului înainte de încheierea contractului de vânzare.
• 1.4. Dispozițiile prevăzute în secțiunea 1.3 din termenii și condițiile comerciale nu se aplică bunurilor vândute la un preț mai mic din cauza unui defect pentru care a fost negociat un preț mai mic, pentru uzura bunurilor cauzată de utilizarea lor normală, pentru bunurile second-hand, în cazul defectului corespunzător gradului de utilizare sau uzură pe care bunul îl avea la momentul preluării de către cumpărător, sau dacă aceasta decurge din natura bunului.
• 1.5. Dacă un defect se manifestă în termen de un an de la preluare, se consideră că bunul era defect la momentul preluării, cu excepția cazului în care natura bunului sau defectului exclude acest lucru. Această perioadă nu curge pe durata în care cumpărătorul nu poate utiliza bunul, în cazul în care defectul este contestat în mod justificat.
• 1.6. Cumpărătorul poate reclama un defect care se manifestă asupra bunului în termen de doi ani de la preluare. Dacă obiectul vânzării este un bun cu caracteristici digitale și conform contractului de vânzare conținutul digital sau serviciul de conținut digital trebuie furnizate în mod continuu pe o perioadă determinată, cumpărătorul poate reclama un defect care se manifestă sau apare în termen de doi ani de la preluare. Dacă livrarea trebuie să se efectueze pe o perioadă mai mare de doi ani, cumpărătorul are dreptul la remedii pentru defectele apărute în această perioadă. Dacă cumpărătorul a contestat un defect în mod justificat, perioada pentru contestarea defectului nu curge pe durata în care cumpărătorul nu poate utiliza bunul.
• 1.7. Dacă bunul are un defect, cumpărătorul poate solicita remedierea acestuia. După alegerea sa, cumpărătorul poate solicita livrarea unui bun nou, fără defecte, sau repararea bunului, cu excepția cazului în care metoda aleasă pentru remedierea defectului este imposibilă sau excesiv de costisitoare comparativ cu cealaltă metodă; acest lucru va fi evaluat în special în funcție de importanța defectului, valoarea pe care bunul ar avea-o fără defect și dacă defectul poate fi eliminat prin cealaltă metodă fără dificultăți semnificative pentru cumpărător. Vânzătorul poate refuza să remedieze defectul dacă acest lucru este imposibil sau excesiv de costisitor, în special având în vedere importanța defectului și valoarea pe care bunul ar avea-o fără defect.
• 1.8. Vânzătorul va remedia defectul într-un termen rezonabil după semnalarea acestuia, astfel încât să nu cauzeze dificultăți semnificative cumpărătorului, având în vedere natura bunului și scopul pentru care cumpărătorul a achiziționat bunul. Pentru a remedia defectul, vânzătorul va prelua bunul pe cheltuiala sa. Dacă remedierea defectului necesită demontarea bunului, al cărui montaj a fost efectuat conform naturii și scopului bunului înainte ca defectul să devină evident, vânzătorul va efectua demontarea, va repara sau va înlocui bunul cu unul nou, sau va plăti cheltuielile aferente acestui proces.
• 1.9. Cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare dacă:
  • 1.9.1. vânzătorul a refuzat să remedieze defectul sau nu l-a remediat conform articolului 1.8 din termenii și condițiile comerciale,
  • 1.9.2. defectul se manifestă în mod repetat,
  • 1.9.3. defectul este o încălcare materială a contractului de cumpărare.
• 1.11. Defectul poate fi semnalat vânzătorului de la care bunul a fost cumpărat. Dacă însă repararea este destinată unei alte persoane, care se află în locația vânzătorului sau într-un loc mai apropiat de cumpărător, cumpărătorul va semnala defectul persoanei desemnate.
• 1.12. Cu excepția cazurilor în care reparația este efectuată de o altă persoană, vânzătorul este obligat să accepte reclamația în orice unitate unde acest lucru este posibil, având în vedere gama de produse sau servicii comercializate, sau chiar la sediul său. Vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului o confirmare scrisă a reclamației, în care va menționa data la care cumpărătorul a depus reclamația, conținutul acesteia, modalitatea de soluționare și informații pentru cumpărător privind furnizarea informațiilor ulterioare.
• 1.13. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, trebuie soluționată și cumpărătorul trebuie informat despre aceasta cel târziu în termen de treizeci (30) de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care cumpărătorul a acceptat un termen mai lung. În cazul obligației de furnizare de conținut digital, inclusiv conținut digital livrat pentru suport fizic, sau servicii de conținut digital, reclamația trebuie soluționată conform prevederilor specifice privind conținutul respectiv sau serviciile de conținut digital.
• 1.14. După expirarea fără succes a termenului conform articolului 1.13 din termenii și condițiile comerciale, cumpărătorul poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare sau poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului.
• 1.15. Vânzătorul este obligat să emită cumpărătorului o confirmare privind data și modul de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea efectuării reparației și durata acesteia, sau, după caz, o justificare scrisă. Această obligație se aplică și altor persoane desemnate.
• 1.16. Cumpărătorul își poate exercita drepturile de răspundere pentru defecte ale mărfurilor în mod specific prin notificarea acestora prin e-mail la adresa: info@kabelecky.ro.
• 1.17. Cine are dreptul la executarea defectuoasă a contractului, are și dreptul la compensarea costurilor efectuate în mod rațional pentru exercitarea acestui drept. Totuși, dacă cumpărătorul nu își exercită dreptul de compensare într-o lună de la expirarea termenului în care trebuie semnalată defectul, instanța nu va recunoaște dreptul, dacă vânzătorul susține că dreptul la compensare nu a fost exercitat la timp.
• 1.18. Alte drepturi și obligații ale părților legate de răspunderea vânzătorului sunt reglementate de regulamentul de reclamații.

2. Mod de depunere a reclamației

• 2.1. Drepturile cumpărătorului în caz de executare defectuoasă a contractului (denumite în continuare „reclamație”) trebuie să fie exercitate în conformitate cu acest regulament de reclamații.
• 2.3. În cazul în care descoperiți un defect al produsului în perioada de garanție, vă rugăm să ne informați imediat la adresa de email info@kabelecky.ro și veți primi un protocol de reclamație pentru a fi completat.
• 2.5. Cumpărătorul are dreptul de a depune reclamația trimițând produsul reclamat prin poștă recomandată la adresa Packeta Romania s.r.l., Strada Virginia Nr. 4, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CT Park A1 Km 13, prin intermediul Packeta. Produsele trimise în regim de ramburs vor fi refuzate și returnate expeditorului.
• 2.6. Cumpărătorul este obligat să furnizeze data achiziției produsului reclamat, în special prin prezentarea documentului fiscal corespunzător sau alt mod credibil.
• 2.7. Cumpărătorul nu are dreptul să depună o reclamație pentru un defect care a fost semnalat anterior, în cazul în care i s-a acordat o reducere corespunzătoare din prețul de achiziție al produsului respectiv.

3. Termenele pentru depunerea și soluționarea reclamației

• 3.1. Pentru toate produsele vândute se oferă o perioadă de garanție conform legislației de 24 de luni de la preluarea produsului.
• 3.2. Termenul pentru depunerea reclamației începe să curgă din ziua în care cumpărătorul primește produsul, așa cum este indicat în documentul fiscal, sau de către persoana desemnată de acesta.
• 3.3. Vânzătorul oferă garanție cumpărătorilor care nu sunt consumatori (adică pentru antreprenori), în cazul în care acest lucru este specificat pentru produsul respectiv.
• 3.4. Cumpărătorul este obligat să reclame produsul fără întârziere după ce constată că produsul prezintă un defect. Vânzătorul nu este responsabil pentru extinderea daunei dacă cumpărătorul utilizează produsul deși cunoaște defectul.
• 3.5. Dacă cumpărătorul depune o reclamație validă, termenul de reclamație nu se pune în aplicare pe perioada în care produsul este în reparație și cumpărătorul nu îl poate utiliza.
• 3.6. Vânzătorul este obligat să ia o decizie cu privire la reclamație imediat, iar în cazuri mai complexe, în termen de 3 zile lucrătoare. Acest termen nu include timpul necesar evaluării tehnice a defectului. Dacă cumpărătorul depune reclamația personal la locația vânzătorului, acesta este obligat să îi furnizeze un confirmare scrisă, care va include data și locul depunerii reclamației, descrierea defectului semnalat, metoda dorită pentru rezolvarea reclamației și modul în care cumpărătorul va fi informat despre rezolvarea acesteia.
• 3.7. După primirea produsului defect, cumpărătorul va fi informat prin email cel târziu în termen de 48 de ore de la primirea produsului defect.
• 3.8. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, trebuie rezolvată fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la depunerea reclamației, dacă vânzătorul nu ajunge la o înțelegere cu cumpărătorul pentru un termen mai lung. Expirarea acestui termen fără soluționare este considerată o încălcare semnificativă a contractului.
• 3.9. Dacă reclamația este considerată validă, cumpărătorul are dreptul la compensarea costurilor suportate pentru depunerea reclamației. Se pot rambursa doar costurile într-o valoare rezonabilă, având în vedere natura produsului. De exemplu, costurile de transport, nu serviciile de taxi.
• 3.10. În cazul în care reclamația este soluționată prin schimbul produsului sau al unei părți a acestuia, nu începe un nou termen pentru exercitarea drepturilor referitoare la executarea defectuoasă, ci continuă termenul produsului reclamat.

4. Excepții de la răspunderea pentru defecte

• 4.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele produsului în următoarele cazuri:
  • 4.1.1 Dacă defectul produsului a fost prezent la momentul preluării și pentru acest defect s-a acordat o reducere din prețul de ac.hiziție
  • 4.1.2. Dacă defectul a fost cauzat de cumpărător și a apărut din utilizarea incorectă, depozitare, întreținere necorespunzătoare, intervenția cumpărătorului sau deteriorarea mecanică a produsului
  • 4.1.3. Dacă defectul produsului a apărut prin uzură datorată utilizării obișnuite sau se datorează naturii produsului
  • 4.1.4. Dacă a avut loc o deteriorare mecanică a produsului
  • 4.1.5. Dacă defectul a apărut din cauza tratamentului necorespunzător sau neglijenței în îngrijirea produsului
  • 4.1.6. Dacă defectul a apărut din cauza unui intervenții necalificate
  • 4.1.7. A avut loc o deteriorare cauzată de forța majoră

5. Dispoziții finale

• 5.1. Din motive de igienă, produsele sunt acceptate pentru reclamație doar dacă sunt curățate corespunzător.
• 5.2. În ceea ce privește îndeplinirea obligației conform § 14 din Legea nr. 634/1992 Sb., vânzătorul informează cumpărătorul despre posibilitatea soluționării alternative a litigiilor de consum prin intermediul Inspecției Cehe pentru Comerț (www.coi.cz), care este un organism notificat pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum, inclus în lista Comisiei Europene.

6. Intrare în vigoare

• 6.1. Prezentul regulament de reclamații intră în vigoare la data de 1.1.2023.

7. Rezumat

• 7.1. Cum să procedați cel mai bine în cazul unei reclamații:
  • 7.1.1. Informați-ne prin e-mail că produsul achiziționat prezintă un defect și că doriți să îl trimiteți pentru reclamație.
  • 7.1.2. Așteptați răspunsul nostru și primirea formularului de reclamație (trimis în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului dvs.).
  • 7.1.3. Completați formularul și trimiteți produsul ambalat corespunzător la adresa punctului de lucru al vânzătorului (de obicei, clienților li se oferă și opțiunea de a trimite gratuit produsul pentru reclamație prin Packeta).
  • 7.1.4. De îndată ce primim produsul, veți fi notificat prin e-mail despre recepția acestuia, iar în mesaj va fi specificat modul în care va fi gestionată reclamația dvs.
  • 7.1.5. După soluționarea reclamației, clientul este contactat pentru a stabili modalitatea de returnare a produsului, iar acesta îi este trimis înapoi.